Позадина клијента:
Велики центар за поправку аутомобила на мексичком тржишту дуго је био узнемирен проблемом честих оштећења лежајева точкова аутомобила, што је резултирало повећањем трошкова поправке и повећањем притужби купаца.
Изазови:
У сервисном центру се углавном поправљају аутомобили и лака комерцијална возила разних марки, али због лоших услова на локалним путевима, лежајеви главчине точкова се често прерано потроше, стварају ненормалне звуке или чак отказују током вожње. Ово је постало главна болна тачка за купце и директно утиче на квалитет услуге и ефикасност центра за поправке.
ТП решење:
Надоградња производа: С обзиром на комплексно, прашњаво и влажно окружење у Мексику, компанија ТП обезбеђује посебно обрађене лежајеве отпорне на хабање. Лежај је ојачан у заптивној структури, што може ефикасно спречити продор прашине и влаге и продужити његов радни век. Кроз оптимизацију материјала и дизајна, успешно смо смањили стопу поврата купаца.
Брза испорука: Мексичко тржиште има јаку правовременост у потражњи за лежајевима. Када су купци у хитној потреби, компанија ТП је покренула хитну координацију производње и логистике како би осигурала да производи стигну у најкраћем року. Оптимизујући управљање ланцем снабдевања, ТП компанија скраћује време испоруке и помаже купцима да се изборе са притиском залиха.
техничка подршка:Технички тим ТП-а обезбедио је обуку за инсталацију и одржавање производа за техничаре за поправке корисника путем видео навођења. Кроз детаљна техничка упутства, инжењери центра за поправку су научили како да правилно инсталирају и одржавају лежајеве, смањујући кварове производа узроковане неправилном инсталацијом.
Резултати:
Кроз ТП-ова прилагођена решења, сервисни центар је решио проблем честе замене лежајева, поврат возила је опао за 40%, а време сервисирања купаца је скраћено за 20%.
Повратне информације клијената:
Имали смо веома пријатно искуство у раду са ТП-ом, посебно у решавању проблема квалитета лежајева и техничких питања, и показали су велики професионализам. ТП тим је дубоко разумео изазове са којима смо се суочили, анализирао основне узроке проблема и препоручио прилагођена решења. И радујемо се даљем продубљивању сарадње у будућности.
ТП вам може пружити услуге прилагођавања производа, брз одговор и техничку подршку за решавање свих ваших проблема. Добијте техничку подршку и прилагођена решења, контактирајте нас за додатне потребе.
