Позадина клијента:
Купац је познати дистрибутер ауто делова у Северној Америци са богатим искуством у продаји лежајева, који углавном опслужује сервисне центре и добављаче ауто делова у региону.
Проблеми са којима се купац сусрео
Недавно је купац примио више жалби потрошача у којима се наводи да је чеона површина цилиндричног ваљкастог лежаја поломљена током употребе. Након прелиминарне истраге, купац је посумњао да би проблем могао бити у квалитету производа и стога је обуставио продају релевантних модела.
ТП решење:
Детаљним прегледом и анализом рекламираних производа, открили смо да узрок проблема није био квалитет производа, већ да су потрошачи користили неодговарајуће алате и методе током процеса инсталације, што је резултирало неравномерним деловањем силе на лежајеве и оштећењима.
У том циљу, пружили смо следећу подршку клијенту:
· Обезбедио исправне алате за инсталацију и упутства за употребу;
· Направио детаљна видео упутства за инсталацију и обезбедио одговарајуће материјале за обуку;
· Тесно је комуницирао са купцима како би им помогао у промоцији и промоцији исправних метода инсталације код потрошача.
Резултати:
Након усвајања наших сугестија, купац је поново проценио производ и потврдио да нема проблема са квалитетом лежајева. Уз исправне алате за уградњу и методе рада, жалбе потрошача су знатно смањене, а купац је наставио продају релевантних модела лежајева. Купци су веома задовољни нашом техничком подршком и услугама и планирају да наставе да проширују обим сарадње са нама.
