Позадина клијента:
Купац је познати дистрибутер ауто делова у Северној Америци са богатим искуством у ножама на продају, углавном сервисирање центара за поправке и добављача ауто делова у региону.
Проблеми који су се сусрели купац
Недавно је купац примио више притужби потрошача, извештавајући да је крајње лице цилиндричног лежаја ваљкало током употребе. Након прелиминарне истраге, купац је сумњао да би проблем могао бити у квалитету производа и зато је суспендовао продају релевантних модела.
ТП решење:
Детаљном инспекцијом и анализом жалилих производа, открили смо да је основни узрок проблема није био квалитет производа, већ потрошачи су користили неприкладне алате и методе током процеса инсталације, што је резултирало неравномерним силом на лежајевима и оштећењу.
У том циљу, пружили смо следећу подршку купцу:
· Осигурано исправне инсталационе алате и упутства за употребу;
· Произведени детаљни видео снимци за уградњу и обезбедили одговарајуће материјале за обуку;
· Помно комуницира са купцима да им помогну у промоцији и промовисању исправних метода рада инсталације потрошачима.
Резултати:
Након усвајања наших сугестија, купац је преиспитао производ и потврдио да нема проблема са квалитетом лежаја. Са исправним инсталацијским алатима и радним методама, жалбе потрошача су увелико смањене, а купац је наставио продају релевантних модела лежајева. Купци су веома задовољни нашем техничком подршком и услугема и планирају да наставе да шире делокруг сарадње са нама.
