Позадина клијента:
На изложби у Франкфурту у Немачкој у октобру ове године, нови купац из Велике Британије дошао је на наш штанд са конусним ваљкастим лежајем који је раније купио од другог добављача. Купац је рекао да је крајњи корисник пријавио да је производ отказао током употребе. Међутим, првобитни добављач није могао да утврди узрок и није могао да понуди решење. Надали су се да ће пронаћи новог добављача и да ћемо им помоћи да идентификују узрок и дају детаљну анализу и решење.
ТП решење:
Након изложбе, одмах смо вратили неисправни производ који је купац доставио у фабрику и организовали технички тим за квалитет како би спровео свеобухватну анализу. Професионалним прегледом оштећења и трагова употребе производа, утврдили смо да узрок квара није био проблем са квалитетом самог лежаја, већ то што крајњи купац није поштовао исправне радне спецификације током инсталације и употребе, што је резултирало абнормалним порастом температуре унутар лежаја, што је изазвало квар. Као одговор на овај закључак, брзо смо саставили и доставили професионалан и детаљан извештај о анализи, који је у потпуности објаснио конкретан узрок квара и приложио предлоге за побољшање метода инсталације и употребе. Након што је примио извештај, купац га је проследио крајњем купцу и коначно у потпуности решио проблем и отклонио недоумице крајњег купца.
Резултати:
Брзим одговором и професионалним ставом показали смо нашу пажњу и подршку за проблеме купаца. Кроз детаљну анализу и детаљне извештаје, не само да смо помогли купцима да реше питања крајњих корисника, већ смо и ојачали поверење купаца у нашу техничку подршку и професионалне услуге. Овај догађај је додатно учврстио сарадњу између две стране и показао наше професионалне способности у постпродајној подршци и решавању проблема.
