Позадина клијента:
На изложби Франкфурт у Немачкој ове године у октобру ове године, нови купац из Велике Британије дошао је на нашу кабину са конусним ваљком који су раније купили од другог добављача. Купац је рекао да је крајњи корисник известио да је производ пропао током употребе, ипак, оригинални добављач није могао да идентификује узрок и није могао да обезбеди решење. Надали су се да ће наћи новог добављача и надати се да ћемо помоћи да идентификујемо узрок и пружимо детаљну анализу и решење.
ТП решење:
Након изложбе, одмах смо узели неуспели производ који је купца пружио назад у фабрику и организовао тим техничког квалитета да обавља свеобухватну анализу. Професионалним инспекцијама оштећења и употребама производа, открили смо да је узрок неуспеха није био квалитетан проблем сама, већ зато што крајњи купац није следио исправне радње у раду током инсталације и употребе, што је резултирало ненормалном порасту температуре у лежају, што је резултирало неуспехом. Као одговор на овај закључак, брзо смо саставили и пружили професионалну и детаљну извештају о анализи, који је у потпуности објаснио специфичан узрок неуспеха и приложених предлога за побољшање метода уградње и коришћење. Након пријема извештаја, купац га је проследио крајњем купцу и коначно је у потпуности решио проблем и елиминисао сумње о крајњем купцу.
Резултати:
Показали смо своју пажњу и подршку за питања купаца са брзом одговору и професионалном ставом. Кроз дубинске анализе и детаљне извештаје, не само да су купцима не само да реши питања крајњег корисника, већ је такође ојачала поверење купца у нашу техничку подршку и професионалне услуге. Овај догађај је даље консолидовао кооперативни однос између две стране и показао наше професионалне способности у подршци након продаје и решавање проблема.
