Позадина клијента:
На Франкфуртској изложби у Немачкој у октобру ове године, нови купац из Велике Британије дошао је на наш штанд са конусним ваљкастим лежајем који су раније купили од другог добављача. Купац је рекао да је крајњи корисник пријавио да производ није успео током употребе, међутим, оригинални добављач није могао да идентификује узрок и није могао да пружи решење. Надали су се да ће пронаћи новог добављача и да ћемо помоћи да се идентификује узрок и пружи детаљна анализа и решење.
ТП решење:
Након изложбе, одмах смо вратили неисправан производ који је купац обезбедио назад у фабрику и организовали тим за технички квалитет да изврши свеобухватну анализу. Стручним прегледом оштећења и ознака употребе производа, утврдили смо да узрок квара није проблем квалитета самог лежаја, већ зато што крајњи купац није поштовао исправне радне спецификације приликом уградње и употребе, што је резултирало ненормалан пораст температуре унутар лежаја, што је изазвало квар. Као одговор на овај закључак, брзо смо саставили и обезбедили професионалан и детаљан извештај анализе, који је у потпуности објаснио конкретан узрок квара и приложио предлоге за побољшање метода инсталације и коришћења. По пријему извештаја, купац га је проследио крајњем купцу и на крају у потпуности решио проблем и отклонио недоумице крајњег купца.
Резултати:
Показали смо нашу пажњу и подршку за проблеме купаца брзим одговором и професионалним односом. Кроз дубинску анализу и детаљне извештаје, не само да смо помогли клијентима да реше питања крајњег корисника, већ смо и ојачали поверење корисника у нашу техничку подршку и професионалне услуге. Овај догађај је додатно учврстио однос сарадње између две стране и показао наше професионалне способности у постпродајној подршци и решавању проблема.
