Позадина клијента:
Велики аутосервис на мексичком тржишту дуго је мучио проблем честих оштећења лежајева точкова аутомобила, што је резултирало растућим трошковима поправке и све већим жалбама купаца.
Изазови:
Сервисни центар углавном поправља аутомобиле и лака комерцијална возила различитих марки, али због лоших локалних услова на путевима, лежајеви главчина точкова се често прерано троше, производе неуобичајене звуке или чак отказују током вожње. Ово је постала главна проблемска тачка за купце и директно утиче на квалитет услуге и ефикасност сервисног центра.
ТП решење:
Надоградња производаС обзиром на сложену, прашњаву и влажну средину у Мексику, компанија ТП нуди специјално обрађене лежајеве отпорне на хабање. Лежај је ојачан у заптивној структури, што може ефикасно спречити продор прашине и влаге и продужити његов век трајања. Оптимизацијом материјала и дизајна, успешно смо смањили стопу враћања производа од стране купаца.
Брза доставаМексичко тржиште има снажну благовремену потражњу за лежајевима. Када су купци у хитној потреби, компанија ТП је покренула хитну производњу и координацију логистике како би осигурала да производи могу стићи у најкраћем року. Оптимизацијом управљања ланцем снабдевања, компанија ТП скраћује време испоруке и помаже купцима да се носе са притиском залиха.
Техничка подршка:Технички тим компаније ТП је обезбедио обуку за техничаре за поправке купаца о инсталацији и одржавању производа путем видео водича. Кроз детаљно техничко вођење, инжењери сервисног центра су научили како да правилно инсталирају и одржавају лежајеве, смањујући кварове производа узроковане неправилном инсталацијом.
Резултати:
Захваљујући ТП-овим прилагођеним решењима, сервисни центар је решио проблем честе замене лежајева, стопа враћања возила је смањена за 40%, а време сервисирања купаца је скраћено за 20%.
Повратне информације купаца:
Имали смо веома пријатно искуство у сарадњи са ТП, посебно у решавању проблема са квалитетом лежајева и техничких проблема, а они су показали велики професионализам. ТП тим је дубоко разумео изазове са којима смо се суочили, анализирао је основне узроке проблема и препоручио прилагођена решења. Радујемо се даљем продубљивању сарадње у будућности.
ТП вам може пружити услуге прилагођавања производа, брз одговор и техничку подршку за решавање свих ваших проблема. Добијте техничку подршку и прилагођена решења, контактирајте нас за више потреба.
